物业管理作为城市管理和社会管理的重要组成部分，关系民生福祉，关系城市发展。今年10月，新修订的《住宅物业服务标准》正式使用。其中，涉及法律法规和强制性标准的物业服务内容不分等级；而有些灵活的服务指标则根据服务频次、时限等差异分为三个等级。物业服务水平如何提升？一些住宅物业引入了数字管理系统。 介绍数字资产管理系统 提高服务质量 物业费每年都要交，但是都花在哪里了呢？怎么样？目标？这是很多业主都关心的问题，也是容易引发业主与业主矛盾的焦点。北京房山区某小区，引入数字化后物业管理公司会根据上个月的运营情况，于每月10日发布详细的《物业服务报告》。业主可以随时通过移动应用程序访问它。 位于社区公共区域的众多自助多功能终端为业主提供24小时便捷服务，不仅满足了部分业主下班后办理一些业务的迫切需求，也方便了不习惯使用智能手机缴费的老人，让他们足不出户即可完成各种银行支付服务。 在物业中控机房，业主通过手机提交的报修申请实时显示在大屏幕上。 AI系统独立决策、执行。紧急请求将由专职人员在 15 分钟内处理。高频业务可在线闭环完成，平均处理时间时间缩短了 75%。数字化网络管理不仅大大提高了物业服务的及时性，也提高了社区公用设施维护的准确性。 物业项目总监张健：所有消防泵房和给排水泵房都安装了智能传感器。通过AI比对分析，我们可以第一时间发现异常情况。我们对异常情况下的订单实行远传自动调度，将根据调度情况第一时间到达指定地点对设备进行更换、维修和处理。 AI摄像头自主识别危险 提高应急响应能力 新修订的《住宅玩家服务标准》明确提出，鼓励物业利用创新服务和信息技术，为重点群体提供更加便捷的生活。当传统的安全摄像头只能提供我法师记录显示，升级后的AI摄像头就像保安一样24小时在整个小区巡逻，全面提升了物业应对突发事件的能力。 在社区广场，一名正在打水的男子突然倒地。这种意外情况被AI摄像头捕捉到并识别为异常。几乎与此同时，物业控制室的大屏幕上，出现了预警信息。 Makalipas 和 ilang sandali、ang mga kawani ng pag -aari na may propesyonal na pagsasanay sa pagsagip ay dumating sa eksena nang mabilis na may mga propesyonal na kagamitan upang maisakawa 和 pagsagip。 Ang larawan sa itaas ay nagpapakita ng eksena sa pagsasanay sa totoong buhay ng isang 钻 ng 急救 ng pag-aari sa isang pamayanan sa 北京。这一做法与智慧社区物业系统挂钩。 Sa pamamagitan ng pagkolekta ng data ng totoong buhay mula sa iba't ibang mga kapaligiran sa komunidad, maaari rin itong palakaSin ang paulit-ulit na pagsasanay ng sistema ng AI。 PROPERTY项目总经理韩辉：这个社区常住居民数量已超过3800户，人口超过8000人，其中三分之一是60岁以上的老人。针对特殊群体，我们有这样的行动。现场演练与我们的人工智能系统相连。当现场出现此类紧急情况时，后台会第一时间识别并联动工作人员到现场，在黄金4分钟内救援客户。 通过整合监控视频、门禁进出记录、设备运行数据等多维度数据资源，依托AI智能分析技术的“远程+现场”协同运行模式，社区智慧物业系统可实现对人员跌倒、儿童单独行动、消防逃生障碍等各类异常情况的精准识别和预警处理，打造社区物业数字生态更加符合建设智慧城市的发展需求。 “属于北京”推动服务纪念 提高监管有效性 近年来，北京全力优化智慧物业管理服务平台，整合全市物业管理系统、政务APP等资源，打造一站式“北京物业管理”，推进物业服务可视化。目前，全市1万多个住宅小区已建立了包括住房、商业分析、设施管理等多模态数据，为精准管理提供了有力支撑。 北京市住建委物业管理处处长 刘琳：物业服务数据可视化，清楚地显示了它做了什么、该做什么、没有做什么。对于监管机构来说，他们可以通过非现场监管了解房产合同的履行情况。如果合同履行不到位，当地街道可以通过将工作外包到异地的方式对物业履行情况进行监督。这提高了我们管理的效率和效力。 为让科技管理下沉基层管理，提高特大城市管理效率，北京出台了一系列鼓励企业创新、推动智慧资产和智慧城市建设的政策。 市住建委北京市物业管理处处长 刘林：政策层面，通过一批揭牌项目鼓励企业创新，政府支持企业创新开发一批应用场景。在管理方面，我们通过标准和管理展现物业的服务状况，让人们能够消费清晰，房地产才能下行。 （总台记者 高雪 于晶晶）